在日常生活中，使用12306购买火车票已经成为了许多人的习惯。然而，有时候我们会遇到一些小麻烦，比如忘记了自己的账号或者密码，导致无法顺利登录或购票。当尝试通过官方渠道找回账号和密码却遭遇失败时，我们应该如何应对呢？本文将为您提供一些实用的解决方法。

首先，我们需要确认是否按照正确的步骤操作了找回功能。通常情况下，12306提供了两种找回方式：一是通过注册时使用的邮箱；二是通过绑定的手机号码接收验证码。请确保您输入的信息准确无误，并且网络连接正常。如果依然未能成功找回，请不要着急，可以尝试以下几种方法：

1. 检查邮箱设置：有时候邮件可能会被误判为垃圾邮件，您可以检查一下您的垃圾箱或者未读邮件文件夹，看看是否有来自1206的邮件。

2. 联系客服：拨打12306官方客服电话寻求帮助，详细描述您的问题并提供相关信息，如身份证号等，以便工作人员核实身份后协助您解决问题。

3. 前往车站窗口办理：如果上述方法都无法解决问题，您可以携带本人有效身份证件前往就近的铁路车站售票窗口咨询工作人员，他们可以根据实际情况为您处理。

4. 重新注册新账户：如果您实在无法找回原有账号信息，在确保不会影响正常使用的情况下，可以选择重新注册一个新的账号。但在此之前，请务必妥善保管好新账户的相关信息，避免再次遗忘。

5. 注意安全防护：为了避免类似情况的发生，在日常使用过程中要注意保护个人信息的安全性，例如定期更换复杂度较高的密码、不随意点击不明链接等。

总之，面对12306账号和密码找回失败的问题时，保持冷静并采取合理措施是关键。希望以上建议能够帮助到大家！同时提醒各位用户，在享受便捷服务的同时也要注重网络安全意识，共同维护良好的网络环境。